Amazonプライム・ビデオにログインできない時の解決方法・原因とは？

ここでは、メールアドレス（ログインID）・パスワードが間違っている場合の対処法について解説しています。「何度ログインしようとしてエラーが出て困っている…」という方は、ぜひ試してみてください。確認に難しい操作は必要なく、誰でも簡単にできますよ。

当ページで問題が解決しなさそうな場合には、全てのVODサービスで共通する原因・対処方法について解説している「よくある原因7つ！VODサービスにログインできない時の対処法」も合わせてチェックしてみてくださいね。

エラーが出てログイン画面から先に進まない！原因は？

ログイン時にエラーが出てしまった時、最初に疑うのは「メールアドレス（ログインID）とパスワード」でしょう。多くの場合、ちゃんと登録が完了していない、入力・コピペミス、メールアドレス・パスワードを覚えていないことが原因と考えられます。

うまくログインができないと慌ててしまいがちですが、ログインで一定回数以上間違えてしまうと画面ロックがかかってしまうことがあります。セキュリティーによる一時的なもので、基本的には24時間以内に解除されます。

いずれにしてもまずは落ち着いて、これからご紹介する方法を1つひとつ試してみてください。

初めてログインする方は登録完了しているか確認する

最初は「そもそも登録が完了していなかった…」という初歩的なケースです。

Amazonに登録が完了しているか？を確認する方法は非常に簡単です。登録時に入力したご自身のメールアドレス宛にAmazonから登録完了メールが届いているかどうかを確認してください。

確認した際、登録完了メールが届いていれば（もしくはその形跡があれば）ログインできない原因は別にあるということになります。次項の対処方法をお試しください。

全て試してみて、登録完了メールがどこにも見当たらなかった場合は、そもそも登録ができていない可能性が高いです。めんどうではありますが、最初の登録からやり直してみましょう。

「このEメールアドレスを持つアカウントが見つかりません」と表示された時

登録は問題なくできているのに、メールアドレスが何度もはじかれる場合は、英数字や記号の入力ミスの可能性が高いです。

毎回手打ちしている方も、コピペしている方も、次のことを確認してみてください。

「パスワードが正しくありません」と表示された時

入力したパスワードがはじかれる場合もメールアドレスの時と同様、使用できない文字列が含まれており認識されない状態になります。次のことを確認してみてください。

これらを何度試してもログインできない場合には、入力したメールアドレス・パスワード自体が間違っている可能性があります。今一度、ご自身が覚えているメールアドレス・パスワードが正しいか確認してみましょう。

それでも解決できないようであれば、いさぎよくリセットしてしまう方が手っ取り早いので、次項の対処方法をお試しください。

パスワードが分からない時の対処方法

Amazonのパスワードを忘れてしまった場合は、登録しているメールアドレスを使って、新しいパスワードを発行してもらいましょう。パソコン・スマホいずれも解決方法は同じです。

※登録しているメールアドレスが分からない方や、お問い合わせフォーム・電話で解決したい方は、次項の「メールアドレスが分からない時の対処方法」を参考にしてください。

ステップ1：Amazonログイン画面からパスワードの再発行手続きを行う

まずは、Amazonログイン画面を開きます。「お困りですか？」の文字をクリック（タップ）し「パスワードを忘れた場合」を選択しましょう。

ステップ2：Eメールアドレスを入力しIDを確認する

パスワードアシスト画面でEメールアドレスもしくは携帯位電話番号を入力し、次に進みます。セキュリティ上の理由から、コードの入力を求められますので、ご自身のメールBOXに届いた「Amazon.co.jpからセキュリティコードをお送りします」を開き、コードを確認・入力してください。

ステップ3：新しいパスワードを作成する

コードを送信すると新しいパスワードを作成という画面が開きます。
事前に準備していた新しいパスワードを入力し「変更内容を保存して、ログインしてください」を押せば、パスワードの変更は完了です。

新しいパスワードは、忘れないようにどこかに必ずメモしておきましょう。

メールアドレス（ログインID）が分からない時の対処方法

あなたがもしも登録したメールアドレスを忘れてしまった場合、新たなメールアドレスでAmazonアカウントを作成し直す必要があります。

これはAmazonがセキュリティ上の理由により「登録済みメールアドレスをユーザーに尋ねられてもAmazonは案内をしない」との方針をとっているためです。

「再登録はめんどうだ！」という方は、絶対にメールアドレスを忘れないようにメモするなどの対策をしておきましょう。

最後に、その他のログインできない原因6つをご紹介

ログインが上手くいかない原因は1つだけとは限りません。メールアドレス（ログインID）とパスワードを確認・変更したのに、Amazonへログインできなかった時は、次の6つの中に原因がないかどうかも調べてみてください。

上記の6つについては、全てのVODサービスで共通する原因のため、「よくある原因7つ！VODサービスにログインできない時の対処法」でも詳しく対処方法を解説しています。

ログインできない時の何が悲しいって、できない理由も明確に知らされず「ログインできません！」とはじかれ続けることですよね…。起きてしまったことは仕方がないので、冷静に1つひとつ確かめてみることが大切です。

もちろん、そんなことにならないためにも、事前に情報をメモしておくことが一番の対策とも言えるでしょう。