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登録したのにエラーが…管理画面に入れない?その悩みを即解消!

原因解明!Huluにログインできない時の解決・対処方法まとめ

原因解明!Huluにログインできない時の解決・対処方法まとめ

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アリシア
あ、あれ?Huluにログインできない…だと!?

もしかして、Huluに突然ログインできなくなってお困りですか?「どうやらID(メールアドレス)・パスワードが間違っていそうだ!」という方は、次で解説する方法を試してみてください。難しい操作は必要ありません。

尚、全てのVODサービスで共通する原因・対処方法は「よくある原因7つ!VODサービスにログインできない時の対処法」で解説しています。当ページ内容で問題が解決しない(しなさそうな)場合は、こちらも確認してみてくださいね。

よくある原因7つ!VODサービスにログインできない時の対処法

よくある原因7つ!VODサービスにログインできない時の対処法

2019年3月9日

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エラーが出てログイン画面から先に進まない!原因は?

ログイン画面でエラーが出た場合、「最初に登録したID(メールアドレス)・パスワード」と「ログイン時に入力したID(メールアドレス)・パスワード」が間違っています。スマートフォンで表示される「エラーコード2301」も、コレに該当します。

しかも、ログイン試行回数には上限があるため、むやみやたらにチャレンジすると「ログイン試行回数が上限を超えました」と表示され、ログイン画面が消えてしまうので注意しましょう。

「ログイン試行回数が上限を超えました」と出てしまったら?

万が一、「ログイン試行回数が上限を超えました」という画面になってしまっても慌てないでください。これはセキュリティーによる一時的なものです。

正確な時間は公表されていませんが、約30分〜1時間程度で再度ログインできるようになります。

もしどれだけ待ってもログイン画面が出てこない場合は、カスタマーサポートへ連絡しましょう。

パスワードが分からない時の対処方法

Huluのパスワードを忘れてしまった場合は、登録しているメールアドレスを使い、新しいパスワードを発行しましょう。

※登録しているメールアドレスが分からない方や、お問い合わせフォーム・電話で解決したい方は、次項の「ID(メールアドレス)が分からない時の対処方法」にて解説していますので、そちらを参考にしてください。

ステップ1

Huluでログインする操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

Huluログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。

ステップ2

Huluでログインする操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

登録しているメールアドレスを入力し、「私はロボットではありません〜」にチェック、「送信」しましょう。

ステップ3

Huluでログインする操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

「(メールアドレス)へリンクをお送りしました。」という画面に切り替わりますので、ご自身のメールBOXにHuluからメールが届いているか確認してください。

※迷惑メールに入っている可能性もあるので、そちらも確認。
※@happyon.jpからのメールを受信可能に設定しておきましょう。

もし15分〜30分経ってもメールが届かない場合は、再度ステップ1〜3を繰り返してください。何度やっても上手くいかない時は、メールの受信がオンになっていない可能性があります。

ステップ4

Hulu受信メール画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

続いて、Huluから届いたメールを開いて、中にある再設定用リンクをクリックしましょう。

ステップ5

Huluでログインする操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

「アカウントパスワードリセット」画面が開かれるので、新しいパスワードを2回入力し「リセット」してください。

※新しいパスワードを2回入力する理由は、入力間違い防止のためです。コピペせず手打ちで入力しましょう。

ステップ6

Huluでログインする操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

「リセットが完了しました。」と出てくるので、新しいパスワードを入力し「ログイン」します。これで、次からは新しいパスワードで、いつでもHuluにログインできるようになりました!

※パスワードは絶対に忘れないよう、どこかにメモしておきましょう。

ID(メールアドレス)が分からない時の対処方法

登録しているメールアドレスを忘れてしまった場合は、Huluのお問い合わせフォームか、電話にてメールアドレスを確認します。

ステップ1

Huluでログインする操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

まず、Huluにメールアドレスが登録されているかどうか確認しましょう。
Huluログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。

ステップ2

Huluでログインする操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

登録している(と思われる)メールアドレスを入力し、「私はロボットではありません〜」にチェック、「送信」しましょう。

ステップ3

Huluでログインする操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

ここで、「入力されたメールアドレスは登録されていません」と表示されたら、登録している(と思っていた)メールアドレスが間違っていることが分かります。

この状態になってしまった場合は、以下3つの方法いずれかを試してみてください。

初めてログインする方は登録完了しているか確認する

Hulu登録後に一度もログインしていない方は、そもそも登録が完了していない可能性があります。ご自身のメールBOXにHuluから登録完了メールが届いていないか確認しましょう。

※ドコモケータイ払い・auかんたん決済の方は、それぞれのIDでのログインもお試しください。

お問い合わせフォームから解決する方法

これはメールでの解決方法です。Huluカスタマーサポートからの返信は3営業日以内となっていますので、急ぎの方は電話でのお問い合わせをおすすめします。

ステップ1

Huluお問い合わせフォーム操作画面出典:© HJ Holdings, Inc. / Hulu

お問い合わせフォームに必要事項を入力します。

まず「メールアドレス」「お名前(Huluに登録している名前)」と「カテゴリー:ログインできない」を入力・選択します。

「件名」はなんでも構いませんが、ログインできないことが伝わる簡単なタイトルにしておきましょう。(例:Hulu会員の○○です。メールアドレスを忘れログインできず困っています。など)

「お問い合わせ内容」には、下記の情報を入力しましょう。Huluカスタマーサポートに調べて貰うために必要な情報になります。最初に送っておけば、後で何度もメールをやり取りする手間が省けます。

  1. 何をどうして欲しいのか?
    今回の場合は、登録しているメールアドレスを知りたいので、「メールアドレスを忘れてしまいログインできないため、登録しているメールアドレスを教えて欲しい」旨を記載しましょう。
  2. お名前(漢字・ふりがな)
  3. 生年月日
  4. お支払い方法
    ・クレジットカードの場合:カード番号下2桁の番号、ブランド名(VISAなど)、有効期限を記載。
    ・ドコモケータイ払いの場合:ドコモ 決済番号(12桁の数字)
    ・auかんたん決済の場合:継続課金ID (9桁または10桁の数字)
    ・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合:注文番号(14桁の数字)
    ・PayPalの場合:PayPalアカウント(メールアドレス)
    ※パスワードは記載しないように注意してください。

全て入力できたら「入力の確認」を押してください。※まだ送信されません。

ステップ2

送信内容の確認ページが開きますので、入力した内容を確認し、これで良ければ「プライバシーポリシー」にチェック、「送信する」を押してください。

これでお問い合わせの手続きは終了です。入力した内容がHuluカスタマーサポートへ送信されますので、Huluカスタマーサポートからの返信を待ちましょう。

電話にて解決する方法

Huluのカスタマーサポートへ直接電話でお問い合わせします。すぐ対応して欲しい場合はこちらを利用しましょう。

ステップ1

まずは下記の番号へ電話します。

  • 固定電話0120-834-126(無料)
  • 携帯電話050-3851-3926(有料)

※受付時間:10時〜21時 年中無休(1月1日を除く)
※混雑が予想される時間帯 10時〜11時

電話番号はお問い合わせページからも確認できます。

ステップ2

自動音声で、お問い合わせ内容に該当する数字を押すよう案内されますので、「2番(ログイン・パスワードに関して)」を押してください。

ステップ3

Huluのカスタマーサポート担当者に繋がりますので、登録しているメールアドレスが分からず困っている旨を伝え、対応してもらいましょう。この時、パスワードも知りたければ、ついでに確認してもOKです。(仮パスワードを発行してもらます。)

この時、本人確認のために「お名前」「生年月日」「お支払い情報」などを求められることがありますので、事前に準備しておいてください。

また、上記の情報が分かっていれば、契約者本人でなくとも対応してくれるそうですが、18歳未満の方は、家族へ事前に伝えてから連絡しましょう。

その操作は間違ってるかも?Huluログイン時に確認すべき3点

その操作は間違ってるかも?Huluログイン時に確認すべき3点

ログインができないと、どうしても「ID(メールアドレス)・パスワードが間違ってる?」と疑いたくなりますが、時にはID(メールアドレス)・パスワードが間違っていない場合もあります。

Huluにログインできなかった時は、以下の3点についても確認してみてください。

一度に複数の端末でログインし動画再生することはできない

Huluは1つのアカウントで複数人が同時ログインすることを禁止しています。そのため、それを知らずに2人以上の人間(家族や友人)が、同じタイミングでログインしようとしていないか、確認しましょう。

※噂によると、Huluは2人までなら同時ログインできたとの話も耳にしますが、そもそも禁止事項なので試さないようにしてください。

登録がきちんと完了していない状態でログインはできない

前項でもお伝えしましたが、Huluに登録後、一度もログインしていない方は、登録自体がまだ完了していない可能性が高いです。まずはご自身のメールBOXを開き、Huluから「登録完了メール」が届いていないかどうか、確認してください。

Facebook、au、ドコモ、Apple IDでのログインは操作方法が異なる

もしかして、ID(メールアドレス)・パスワード以外の方法で登録していませんか?Facebook、au、ドコモ、Apple IDなどで登録している場合、そちらのID・パスワードでログインする必要があります。

ログイン/ログアウトについて – Huluヘルプセンター
FacebookアカウントでHuluにログインする – Huluヘルプセンター

最後に、その他のログインできない原因6つをご紹介

ログインが上手くいかない場合、原因が1つだけとは限りません。ID(メールアドレス)・パスワードを確認・変更したのに、Huluへログインできなかった時は、次の6つの中に原因がないかどうかも調べてみてください。

  • OS・ブラウザのバージョンが古い
  • 機器がネットワークに繋がっていない
  • VODサービス側の不具合やリニューアル・メンテナンス中
  • アプリの不調・違うアプリをダウンロードしてしまっている
  • パソコン・スマートフォン/タブレットの不具合
  • キャッシュやJava script/Cookieが有効化されている

上記の6つについては、全てのVODサービスで共通する原因のため、「よくある原因7つ!VODサービスにログインできない時の対処法」でも詳しく対処方法を解説しています。

よくある原因7つ!VODサービスにログインできない時の対処法

よくある原因7つ!VODサービスにログインできない時の対処法

2019年3月9日

いずれにしても、理由なくHuluにログインできなくなることはありません。1つずつ試していけば、必ず解決できる筈です。

アリシア
カスタマーサポートという最終手段もあるので、焦らず解決しようね!

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