



ここでは、ID(メールアドレス)・パスワードが間違っている場合の対処法について解説しています。心当たりのある方は是非こちらの方法を試してみてください。難しい操作はなく、簡単に確認することができますよ。
当ページで問題が解決しなさそうな場合には、全てのVODサービスで共通する原因・対処方法のついて解説している「よくある原因7つ!VODサービスにログインできない時の対処法」も合わせてチェックしてみてくださいね。


エラーが出てログイン画面から先に進まない!原因は?
ログイン画面でエラーが出た場合、まず一番に疑うべきなのは「ログインIDとパスワード」です。大抵は、登録が完了していない、入力・コピペミス、ログインID・パスワードを覚えていないことが主な原因です。
ログインができないと不安でつい慌ててしまいがちですが、対処方法はキチンと用意されていますし、最悪の場合はカスタマーサポートという手もあります。まずは落ち着いて、以下でご紹介する方法を1つ1つ試してみてください。
尚、ログインで一定回数以上間違って入力すると、ロックがかかってしまいます。セキュリティーによる一時的なものなので、冷静に解除されるまで待ちましょう。ロックは24時間以内に解除されます。
初めてログインする方は登録完了しているか確認する
こちらは「そもそも登録ができていなかった…」というケースです。
U-NEXTで登録完了しているか?を確認するには、登録時に入力したご自身のメールアドレス宛に「ユーネクストお申し込み受付のご連絡」というタイトルの登録完了メールが届いているかどうかを確認してください。
確認の流れ
- 該当メールアドレスの受信BOXを確認する(検索機能を使うと早いです)
↓:メールを見つけらなかった場合 - 受信BOXの新着メッセージ受信で最新の状態に更新し、再度確認する
↓:メールを見つけらなかった場合 - 迷惑メールとゴミ箱を確認する
確認した際、登録完了メールが届いていれば(もしくはその形跡があれば)ログインできない原因は別にあるということになります。次項の対処方法をお試しください。
全て試してみて、登録完了メールがどこにも見当たらなかった場合は、そもそも登録ができていない可能性が高いです。最初の登録からやり直してみてください。
「ログインID、パスワードが正しいかご確認下さい。」と表示された時
ログインできない原因で最も多いのがこちら。登録したログインID・パスワードと、入力したID・パスワードが間違っているケースです。
毎回手打ちしている方も、コピペしている方も、次のことを確認してみてください。
- 半角英数字で入力している(全角はNG)
- 余分な空白( )が入っていないか
- 入力した英数字に間違いや漏れはないか(例:アルファベットのaが抜けていた)
「パスワードは記号無しで英数字両方を含む必要があります。」と表示された時
タイトルにある注意文が表示されるケースは、入力したパスワードに使用できない文字列が含まれており、認識されない状態になります。次のことを確認してみてください。
- 英数字両方を含んだパスワードになっているか
- 大文字と小文字の入力ミスはないか(U-NEXTでは大文字・小文字が識別されます)
- 記号・特殊文字を入力してしまっていないか(例:、。,{}〈〉$¢£%#&)
もし、何度試してもログインできなければ、登録したログインID・パスワードとご自身が覚えているログインID・パスワードが間違っている可能性があります。この場合、リセットしてしまう方が手っ取り早いので、次項の対処方法をお試しください。
パスワードを忘れてしまった場合の対処方法
U-NEXTのパスワードを忘れてしまった場合は、登録しているメールアドレスを使って、新しいパスワードを発行してもらいましょう。パソコン・スマホいずれも解決方法は同じです。
※登録しているメールアドレスが分からない方や、お問い合わせフォーム・電話で解決したい方は、次項の「ID(メールアドレス)が分からない時の対処方法」にて解説していますので、そちらを参考にしてください。
ステップ1:U-NEXT設定・サポートからログインID/パスワード確認・変更へ進む
まずは、U-NEXTのログインID/パスワード確認・変更ページへアクセスします。
①登録しているメールアドレスを入力し、②「私はロボットではありません」にチェックを入れたら「送信」ボタンを押しましょう。
画面に「認証コード」が表示されますので、忘れないようにメモしておいてください。
ステップ2:受信メールを確認し認証コードを入力する
support@unext-info.jpからメールが届きますので、記載されている「ログインID/パスワード設定・確認用URL」からサイトへアクセスします。
すると、認証コードを求められますので、先ほどメモした認証コードを入力し、「次へ」進みましょう。
ステップ3:パスワードを再設定する
続いて、ログインIDとパスワード入力欄が表示されます。パスワード入力欄にあらかじめ決めておいた新しいパスワードを入力し「設定」を押してください。
「ログインID/パスワードの設定が完了しました。」と表示されたらOKです。新しいパスワードでU-NEXTにログインしてみましょう。
ログインID(メールアドレス)が分からない時の対処方法
万が一、登録しているID(メールアドレス)を忘れてしまった場合は、U-NEXTのお問い合わせフォームか、電話にてID(メールアドレス)を確認する必要があります。さっそく手順を見ていきましょう。
お問い合わせフォームから解決する方法
ステップ1:お問い合わせフォームに必要事項を入力する
U-NEXTのお問い合わせフォームを開き、お問い合わせ内容を選択・お客様情報を入力していきます。
- 「ログインできない・メールアドレスを忘れた」にチェックを入れる
- メールアドレスを入力する
- 氏名を入力する
- 電話番号を入力する
- 生年月日を入力する
入力内容を確認して「次へ」進みましょう。
ステップ2:詳細を記入し送信する
「詳細について」という入力欄が出てきますので、可能な限り詳細に解決してもらいたいことを書きます。今回は「登録しているメールアドレスを忘れてしまったので、教えてほしい」という旨を伝えればOKです。
最後に、入力内容を確認して「送信」ボタンを押したら完了です。カスタマーサポートから連絡が来るのを待ちましょう。
電話にて解決する方法
基本的にはお問い合わせフォームを利用すれば大抵のことが解決するでしょう。しかし、ユーザーの中には「どうしても電話で確認したい!」という方もいらっしゃると思います。ここでは、そんな方向けに電話にて解決する方法を解説します。
ステップ1:登録情報と知りたい内容をメモしておく
電話の場合、直接オペレーターから本人確認されることになります。
電話中に慌てなくて済むよう、U-NEXTに登録した情報(電話番号・氏名・生年月日)と、知りたい情報(今回は登録しているメールアドレスが知りたい)を紙などにメモし、電話中に確認できるようにしておきましょう。
もちろん覚えている方はメモする必要はありません。さっそく電話してみましょう。
ステップ2:U-NEXTカスタマーサポートに電話する
U-NEXTカスタマーサポートの電話番号は次の通りです。
U-NEXTカスタマーサポート①(直ぐオペレーターが対応)
- 固定電話・携帯電話:0120-285-600(AM11:00~PM19:00(年中無休)
- IP電話:0570-064-996(AM10:00~PM20:00(年中無休)
U-NEXTカスタマーサポート②(音声ガイダンス案内あり)
- お手続き・料金の問い合わせ先:03-6741-4453
- 接続方法など技術面の問い合わせ先:03-6741-4454
無難なのは0120〜ですが、どれに電話をかけても最終的にはオペレーターがキチンと対応してくれます。一つ注意したいのは、お昼の時間帯は電話が混みやすいという点。可能なら混雑を避けるのがベストでしょう。
最後に、その他のログインできない原因6つをご紹介
ログインが上手くいかない原因は1つだけとは限りません。ID(メールアドレス)とパスワードを確認・変更したのに、U-NEXTへログインできなかった時は、次の6つの中に原因がないかどうかも調べてみてください。
- OS・ブラウザのバージョンが古い
- 機器がネットワークに繋がっていない
- VODサービス側の不具合やリニューアル・メンテナンス中
- アプリの不調・違うアプリをダウンロードしてしまっている
- パソコン・スマートフォン/タブレットの不具合
- キャッシュやJava script/Cookieが有効化されている
上記の6つについては、全てのVODサービスで共通する原因のため、「よくある原因7つ!VODサービスにログインできない時の対処法」でも詳しく対処方法を解説しています。


ログインできなくなる時は必ず原因があります。料金を支払っていることを考えると心配になるのは当然ですが、必ず解決できる筈なので、1つずつ確実に可能性を試していきましょう。






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